VALTIA Labs · Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026

01Quién presta el servicio

02Objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma app.valtialabs.com (la «Plataforma») y de los servicios asociados de configuración y soporte. La Plataforma es un software de gestión comercial (CRM, embudos, comunicaciones, automatizaciones y calendario) prestado bajo la marca VALTIA Labs con configuraciones propias, sobre tecnología de un proveedor tercero.

Los servicios se dirigen exclusivamente a profesionales y empresas, no a consumidores. Las condiciones particulares de cada cliente (propuesta, presupuesto o acuerdo de colaboración) prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta.

03Alta y acceso

• El cliente designa a los usuarios que accederán a su cuenta y es responsable de custodiar sus credenciales.
• El cliente debe avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

04Precio y forma de pago

• Cuota de alta: pago único, según la propuesta aceptada.
• Cuota mensual: se cobra por adelantado el día 1 de cada mes mediante la pasarela de pago.
• Consumos variables (SMS, llamadas, WhatsApp, emails por encima del volumen incluido y funciones de IA): se cargan directamente al saldo de la cuenta del cliente, con su propio método de pago.
• Los precios no incluyen los impuestos indirectos aplicables, que se añadirán en factura.
• Impago: si una cuota no se abona en los 7 días siguientes a su vencimiento, podremos suspender el acceso hasta su regularización. Pasados 30 días, podremos resolver el contrato.
• Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación.

05Duración y baja

• El servicio es mensual y se renueva automáticamente.
• El cliente puede darse de baja en cualquier momento avisando por escrito a info@valtialabs.com con 30 días de antelación.
• No se reembolsan la cuota de alta ni los meses ya iniciados.
• Las condiciones particulares pueden establecer un periodo mínimo de permanencia.

06Soporte

• Canal: email a info@valtialabs.com.
• Horario: de lunes a viernes laborables, de 9:00 a 18:00 (hora de Canarias).
• Respuesta: en un plazo de 24 horas laborables.
• Incluido: hasta 1 hora de soporte técnico al mes. El tiempo adicional se factura a 50 € por hora, más impuestos, siempre con aviso previo.
• El soporte no incluye el diseño de nuevas campañas o embudos, la gestión de publicidad ni otros servicios, que se contratan por separado.

07Disponibilidad

La Plataforma depende de proveedores tecnológicos terceros. Pondremos los medios razonables para que funcione de forma continuada, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni respondemos de las interrupciones causadas por esos proveedores o por tareas de mantenimiento.

08Uso aceptable

El cliente se compromete a:

• Cumplir el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI y, en particular, disponer de base legal para tratar los datos de sus contactos y del consentimiento previo exigido para enviarles comunicaciones comerciales por email, SMS o WhatsApp.
• No enviar spam ni contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos, ni suplantar a terceros.
• Cumplir las políticas de Meta, WhatsApp y de los operadores de telecomunicaciones.
• No utilizar la Plataforma para almacenar historias clínicas ni datos de salud más allá de lo estrictamente necesario para gestionar citas y comunicaciones.

El incumplimiento de estas normas permite a VALTIA Labs suspender la cuenta de forma inmediata.

09Datos de los contactos del cliente (encargo del tratamiento)

Respecto de los datos personales que el cliente gestiona en la Plataforma, el cliente es el responsable del tratamiento y VALTIA Labs actúa como encargado, conforme al artículo 28 del RGPD. En esa condición, VALTIA Labs se compromete a:

• Tratar los datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, durante la vigencia del contrato.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratarlos han asumido un compromiso de confidencialidad.
• Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD.
• Recurrir únicamente a los subencargados necesarios para el servicio (HighLevel, Inc.; Mailgun Technologies, Inc.; Google Ireland Ltd.; Stripe Payments Europe Ltd.; y los operadores de telefonía y mensajería), e informar al cliente de cualquier cambio para que pueda oponerse.
• Ayudar al cliente a atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.
• Notificar al cliente cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, en todo caso, en un máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento de ella.
• Al terminar el servicio, permitir la exportación de los datos durante 30 días y suprimirlos después, salvo obligación legal de conservación.
• Poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

10Propiedad intelectual

• Del cliente: sus datos, contactos, contenidos y marca.
• De VALTIA Labs: las plantillas, configuraciones, automatizaciones, textos, metodologías y la marca VALTIA Labs. El cliente dispone de una licencia de uso no exclusiva mientras dure el contrato.
• Al finalizar, el cliente puede exportar sus contactos y datos. Las plantillas y automatizaciones de VALTIA Labs no se transfieren, salvo pacto expreso.
• Lo previsto en los acuerdos de colaboración o participación entre VALTIA Labs y el cliente prevalece sobre esta cláusula.

11Confidencialidad

Ambas partes guardarán reserva sobre la información confidencial a la que accedan con motivo del servicio, también después de su finalización.

12Responsabilidad

• VALTIA Labs no garantiza resultados comerciales concretos (ventas, leads o citas), que dependen de factores ajenos a la Plataforma.
• El cliente es el único responsable de los contenidos y mensajes que envía a través de la Plataforma.
• Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de VALTIA Labs se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza al lucro cesante ni a los daños indirectos.

13Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos con un preaviso de 30 días. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá darse de baja antes de que entren en vigor.

14Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.

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